Politique de confidentialité

1. À propos de nous

FAR EAST TEA COMPANY Inc. (« nous », « notre » ou « nos ») exploite la boutique en ligne située à l’adresse fareastteacompany.com.

Adresse : 2-11-11 Minami-Aoyama, Minato-ku, Tokyo, Unimat Hideaway Bldg. 601
E-mail : store@fareastteacompany.com
Téléphone : +81-50-5437-5585 (Nous n’acceptons pas les demandes par téléphone. Veuillez nous contacter par e-mail.)

2. Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles suivantes lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou nous contactez :

Nom
Adresse e-mail
Adresse de livraison et de facturation
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire)
Historique des commandes et des transactions
Mot de passe du compte (chiffré)

Nous collectons également automatiquement certaines informations lorsque vous visitez notre site, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et l’URL de provenance. Voir la section 7 (Cookies et suivi) pour plus de détails.

3. Comment nous collectons vos informations

Nous collectons des informations personnelles :

Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre newsletter ou nous contactez
Automatiquement au moyen de cookies et de technologies similaires lorsque vous parcourez notre site
Auprès de services tiers qui nous aident à exploiter notre boutique (prestataires de paiement, transporteurs)

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Traiter et exécuter vos commandes
Envoyer des confirmations de commande, des notifications d’expédition et des mises à jour de livraison
Répondre à vos demandes et fournir une assistance client
Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement ; vous pouvez vous désabonner à tout moment)
Améliorer notre site web et nos services grâce à l’analyse des données
Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre boutique

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons vos informations uniquement dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services : prestataires de paiement, transporteurs, plateformes d’e-mail marketing (Klaviyo) et services d’analyse qui nous aident à exploiter notre boutique
Partenaires publicitaires : nous partageons des données avec Meta (Facebook) et TikTok à des fins publicitaires et de reciblage. Vous pouvez vous opposer à ce suivi — voir la section 7
Obligations légales : lorsque la loi, une décision de justice ou une réglementation gouvernementale l’exige
Protection : afin de protéger les droits, la sécurité ou les biens de nos clients ou du public

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services. Les registres de commande sont conservés pendant 7 ans à des fins fiscales et de conformité légale. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment (voir la section 8).

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Voici la liste des services que nous utilisons :

Essentiels

Shopify : panier, paiement, fonctionnalités de compte

Analyse

Google Analytics 4 : analyse du trafic du site et du comportement des utilisateurs. Les données sont envoyées aux serveurs de Google. Se désactiver
Microsoft Clarity : enregistrement de sessions, cartes de chaleur et suivi des clics afin d’améliorer l’ergonomie du site. Les enregistrements peuvent capturer les mouvements de souris et les interactions avec les pages. Se désactiver

Marketing et publicité

Meta (Facebook) Pixel : publicité, reciblage et suivi des conversions. Des données, notamment l’e-mail haché et l’activité de navigation, peuvent être partagées avec Meta. Gérer les préférences publicitaires
TikTok Pixel : publicité et suivi des conversions. Des données peuvent être partagées avec TikTok/ByteDance. Gérer les préférences publicitaires
Google Ads : suivi des conversions et remarketing

Communication client

Klaviyo : e-mail marketing et suivi comportemental. Nous envoyons des recommandations de produits et des newsletters en fonction de votre historique de navigation et d’achat. Vous pouvez vous désabonner de chaque e-mail
Channel.io : chat en direct et assistance client. Les données de conversation sont stockées à des fins d’assistance

Autres

Judge.me : collecte d’avis produits. Votre nom et votre e-mail sont partagés lorsque vous soumettez un avis

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

Accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Correction : demander la correction d’informations inexactes
Suppression : demander la suppression de vos informations personnelles
Opposition au marketing : vous désabonner des e-mails marketing à tout moment
Opposition au suivi : utiliser les liens de désactivation indiqués dans la section 7, ou modifier les paramètres de votre navigateur/appareil

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse store@fareastteacompany.com. Nous répondrons sous 30 jours.

9. Transferts internationaux de données

Notre boutique est exploitée depuis le Japon. Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans les pays/régions suivants :

Japon : traitement des commandes, assistance client, exploitation de la boutique (FAR EAST TEA COMPANY)
États-Unis : analyse (Google), publicité (Meta, Google Ads), e-mail marketing (Klaviyo)
Canada : plateforme de boutique (Shopify Inc.)
Singapour : publicité (TikTok/ByteDance)

En utilisant notre site et en passant commande, vous consentez à ces transferts. Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment le chiffrement SSL pour la transmission des données et des pratiques de stockage sécurisé. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %.

11. Confidentialité des enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

E-mail : store@fareastteacompany.com
FAR EAST TEA COMPANY Inc.
2-11-11 Minami-Aoyama, Minato-ku, Tokyo

Dernière mise à jour : 20 mars 2026