常見問題

日本境內訂單滿 ¥15,000 免運費。未達門檻則於結帳時收取固定運費。國際訂單依目的地計算，免運費門檻因地區而異（亞洲從 ¥25,000，歐洲與大洋洲為 ¥35,000）——確認付款前會顯示費用。

我們從日本倉庫透過日本郵便與 EMS 配送至大多數國家。一般運送時間：寄往美國與歐洲約 5–10 個工作日，東南亞與東亞約 3–7 個工作日。偏遠地區可能需要較長時間。我們目前不配送至受貿易限制的國家。

進口關稅與稅款由收件人自行負責，金額因國家而異。依法律規定，我們申報所有包裹的實際價值——我們無法將包裹標示為禮物或低報價值。歐盟客戶：€150 以下的訂單在結帳時透過 IOSS 收取 VAT；超過該門檻則於收件時收取。

訂單出貨後，您將收到含追蹤號碼的確認電子郵件。日本郵便追蹤可至 japanpost.jp 查詢。EMS 包裹抵達您所在國家後，亦可透過當地郵政服務網站追蹤。

我們的包裝與出貨速度很快——通常在 1–2 個工作日內。如需變更，請立即聯繫我們。已由貨運業者取件的訂單無法修改。

避免光線、高溫、潮濕與強烈氣味。密封鐵罐置於陰涼、暗處的櫃子，對大多數茶葉已足夠。玉露、冠茶或新茶，請存放於密封、防異味的容器中冷藏——開封前回溫至室溫，以防葉片結露。

妥善保存的情況下，我們大多數的綠茶在採收後 12 個月內風味最佳。包裝上的最佳嘗味期限只是參考——超過期限後茶葉不會有安全疑慮，但香氣與鮮味會逐漸消退。焙茶與烘焙型茶葉較穩定，通常可保存 18–24 個月。

水溫是最容易控制的變數。作為起點：60°C 能在苦澀感最低的情況下萃取鮮味與甘甜——非常適合玉露與冠茶。70–75°C 適合大多數煎茶。80–85°C 適合焙茶與烘焙型茶葉。每個商品頁面都列出我們品鑑該茶時使用的具體參數。

咖啡因含量取決於品種、栽培方式（覆蓋栽培或露天栽培）與加工方式。玉露、冠茶等覆蓋茶的咖啡因通常高於露天煎茶。我們在商品頁面將每款茶標示為低／中／高。焙茶是烘焙過的，咖啡因明顯較少——是傍晚品飲的合理選擇。

可以。我們大多數的茶可以沖泡兩到三次。第二泡請使用稍高的水溫（+5–10°C）並縮短浸泡時間。第一泡通常鮮味最濃；後續各泡較淡且更帶蔬菜氣息。玉露通常可以泡三到四次。

初次使用前及每次使用後，用溫水沖洗。請勿使用洗潔精——無釉陶土有吸水性，會吸收肥皂。徹底晾乾後再收存，以防發霉。隨著時間推移，陶土會因茶油而「養成」，這是正常且理想的現象。避免急遽的溫度變化。

我們建議所有茶器手洗——洗碗機使用高溫與強力洗潔劑，會縮短釉料壽命，也可能使無釉器皿出現裂痕。含金屬釉或金彩裝飾的器皿不適合使用微波爐。完全上釉且無金屬成分的器皿，短時間微波通常可行，但請自行判斷。

日本手工陶器常帶有輕微的表面變化——細小的窯痕、輕微的釉色不均或邊緣起伏。這些是工藝特性，而非瑕疵。若您收到的器皿有影響使用的結構性裂縫，請附上照片聯繫我們，我們將安排換貨或退款。

以傳統方式單人沖泡日本綠茶，150–200 ml 是實用的選擇範圍。這樣可以使用 4–5 g 的茶葉和 150 ml 的水，在不過度稀釋的情況下保持正確的茶水比。100 ml 左右的小茶壺適合玉露，因為每泡只需要少量水。

已開封的茶葉因個人口味而退貨，我們無法接受——一旦開封，商品就無法再次銷售。我們在每個商品頁面提供詳細的風味描述、沖泡參數與品鑑筆記，正是為了幫助您自信地做選擇。若您不確定，請先從較小量選購（如有提供）。

請在收貨後 7 日內附上訂單編號及損壞照片聯繫我們。破損茶器我們將安排換貨或全額退款。茶葉包裝受損或受影響，我們將替換受影響的品項。在問題解決前，請保留原始包裝。

我們僅接受商品有瑕疵或寄錯商品的退換貨申請——請在收貨後 7 日內聯繫我們。基於衛生考量，已開封的食品或茶葉不接受退貨。瑕疵或錯誤出貨的退貨運費由我們承擔；其他情況則由客戶負擔。

請先確認鄰居及任何安全投遞點。若包裹確實無從尋獲，請在標示配送日期後 14 日內聯繫我們。我們將向貨運公司開立查詢。解決時間因國家而異——日本郵便的國際查詢通常需 2–4 週。

是的。我們與少數咖啡廳、茶吧及精選零售商合作，這些夥伴與我們共同重視產地透明度與品質。批發帳戶享有分級定價、專屬採購支援，以及優先購買限量採收批次的機會。最低訂購量有所規定。如需洽詢，請透過聯絡表單說明您的業務類型與預計每月採購量。

部分茶款在農場產量允許的情況下，提供較大容量（100 g、200 g）。如需超出網站所列的數量，請聯繫我們——我們有時可以針對下一採收季安排農場直接訂購。請注意，單一產地茶葉是年度性的，數量有限；一旦某批次售罄，下次須等隔年的採收。

單一茶園是我們選茶與經營的根本：每一款茶都只有一位茶農的茶，絕不與其他茶園的茶葉混合。我們不生產自有品牌商品或客製混茶。若您希望以自己的品牌販售經過驗證的單一茶園日本茶，歡迎與我們聯繫，一起討論合作的可能。

我們請有意合作的批發夥伴先以零售方式購買——這讓流程保持簡單，也確保您品嘗到的正是您客戶會收到的。若每月訂購量較大（超過 5 公斤），我們可以安排以批發成本提供精選樣品組合。請在詢問時說明此需求。