자주 묻는 질문

일본 내 배송은 ¥15,000 이상 주문 시 무료예요. 그 미만은 결제 시 정액 배송비가 부과돼요. 해외 주문은 목적지에 따라 다르며, 무료 배송 기준은 지역별로 달라요 (아시아 ¥25,000~유럽·오세아니아 ¥35,000) — 결제 확인 전에 금액을 안내해 드려요.

일본 창고에서 일본우편 및 EMS로 대부분의 국가에 배송해요. 일반 배송 기간: 미국·유럽 5–10 영업일, 동남아시아·동아시아 3–7일. 오지는 더 걸릴 수 있어요. 현재 무역 제한 국가로는 배송이 어려워요.

수입 관세 및 세금은 수령인 부담이며 국가별로 달라요. 법에 따라 모든 화물은 실제 가치로 신고해요 — 선물로 표기하거나 가치를 낮게 신고할 수 없어요. EU 고객: €150 미만 주문은 IOSS를 통해 결제 시 VAT가 부과돼요; 그 이상은 배송 시 청구돼요.

발송 후 운송장 번호가 포함된 확인 이메일을 보내드려요. 일본우편 추적은 japanpost.jp에서 가능해요. EMS 소포는 해당 국가에 도착한 후 현지 우편 서비스 사이트에서도 추적할 수 있어요.

포장과 발송이 빠르게 이루어져요 — 보통 영업일 1–2일 내. 변경이 필요하시면 즉시 문의해 주세요. 운송사에 인계된 주문은 변경이 불가해요.

빛, 열, 습기, 강한 냄새를 피해 보관하세요. 밀봉 차통을 서늘하고 어두운 곳에 두면 대부분의 차에 충분해요. 옥로, 가부세차, 첫물 신차는 냄새가 차단되는 밀봉 용기에 담아 냉장 보관하세요 — 개봉 전에 실온으로 되돌려 결로를 방지하세요.

적절히 보관하면 대부분의 녹차는 수확일로부터 12개월 이내가 가장 맛있어요. 포장에 인쇄된 유통기한은 참고용이에요 — 그 이후에도 마시는 데 문제는 없지만 향과 감칠맛이 서서히 줄어들어요. 호지차와 볶은 차는 안정성이 높아 보통 18–24개월은 잘 유지돼요.

수온은 가장 통제하기 쉬운 변수예요. 기준점으로: 60°C는 쓴맛 없이 감칠맛과 단맛을 추출해줘요 — 옥로와 차광 가부세차에 이상적이에요. 70–75°C는 대부분의 센차에 잘 맞아요. 80–85°C는 호지차와 볶은 스타일에 적합해요. 각 상품 페이지에 시음 시 사용하는 파라미터를 표기해요.

카페인 함량은 품종, 재배 방식 (차광 vs. 노지), 가공에 따라 달라요. 옥로와 가부세차 같은 차광 차는 노지 센차보다 카페인이 높은 경향이 있어요. 각 상품 페이지에 낮음 / 보통 / 높음으로 표기해요. 호지차는 볶아서 카페인이 현저히 낮아요 — 저녁에 마시기 좋아요.

네. 저희 차 대부분은 2–3회 우릴 수 있어요. 두 번째 우림은 수온을 약간 높이고 (+5–10°C) 시간은 줄이세요. 첫 번째 우림이 감칠맛이 가장 풍부하고, 이후는 더 가볍고 풀향이 나요. 옥로는 보통 3–4회까지 가능해요.

첫 사용 전과 매 사용 후에 따뜻한 물로 헹궈 주세요. 세제는 사용하지 마세요 — 무유 점토는 흡수성이 있어 세제가 배어들어요. 완전히 건조한 후 보관해 곰팡이를 방지하세요. 시간이 지나면 차 오일로 자연스럽게 길들여지는데, 이는 정상적이고 바람직한 변화예요. 급격한 온도 변화는 피하세요.

모든 다기는 손세척을 권장해요 — 식기세척기는 고온과 강한 세제로 유약 수명을 단축시키고 무유 작품에 균열을 일으킬 수 있어요. 금속 유약이나 금장이 있는 작품은 전자레인지 사용이 부적합해요. 완전히 유약 처리되고 금속 성분이 없는 작품은 짧은 시간 전자레인지 사용이 일반적으로 괜찮지만, 최종 판단은 고객님의 재량에 맡겨요.

일본 수제 도자기에는 미세한 표면 변화 — 작은 가마 자국, 약간의 유약 불균일, 고르지 않은 가장자리 — 가 있을 수 있어요. 이는 공예의 특성이지 불량이 아니에요. 사용을 방해하는 구조적 균열이 있는 경우 사진과 함께 문의해 주세요. 교환 또는 환불을 도와드릴게요.

전통 방식으로 혼자 일본 녹차를 우린다면 150–200 ml가 실용적인 범위예요. 찻잎 4–5 g에 물 150 ml를 사용하면 비율을 맞추면서도 너무 묽지 않게 할 수 있어요. 100 ml 이하의 작은 다관은 적은 양의 물로 우리는 옥로에 잘 맞아요.

개봉된 차는 개인 취향을 이유로 반품받기 어려워요 — 개봉 후에는 재판매가 불가하기 때문이에요. 모든 상품 페이지에 상세한 향미 묘사, 우리는 파라미터, 시음 노트를 제공하는 이유가 여기 있어요. 확신이 서지 않으시면 가능한 경우 소량으로 시작해 보세요.

수령 후 7일 이내에 주문 번호와 파손 사진을 첨부해 문의해 주세요. 다기가 파손된 경우 교환 또는 전액 환불을 도와드려요. 차 포장이 손상된 경우 해당 상품을 교환해 드려요. 처리 완료 전까지 원래 포장재를 보관해 주세요.

불량품이거나 잘못 발송된 경우에만 반품 또는 교환을 받아요 — 수령 후 7일 이내에 문의해 주세요. 위생상의 이유로 개봉된 식품이나 차는 반품받기 어려워요. 불량 또는 오발송의 경우 반품 배송비를 부담해 드려요 — 그 외에는 고객 부담이에요.

먼저 이웃이나 안전 보관 장소를 확인해 보세요. 그래도 찾을 수 없다면 배송 완료 표시일로부터 14일 이내에 문의해 주세요. 운송사에 조사를 의뢰드릴게요. 해결 기간은 국가별로 다르며, 일본우편 국제 조사는 보통 2–4주 소요돼요.

네. 산지와 품질에 대한 저희의 가치관을 공유하는 소수의 카페, 티 바, 전문 소매점과 함께해요. 도매 계정에는 단계별 가격, 전담 소싱 지원, 한정 수확 로트 우선 접근권이 제공돼요. 최소 주문 수량이 적용돼요. 문의 양식에 비즈니스 유형과 예상 월 주문량을 포함해 보내 주세요.

일부 차는 농원의 수확량에 따라 대용량 (100g, 200g)으로 구매 가능해요. 사이트에 표시된 것 이상의 수량은 문의해 주세요 — 다음 수확 시즌 농원 직접 주문을 주선해 드릴 수 있어요. 단일 산지 차는 매년 수확되며 수량이 한정돼 있어요; 한 수확 로트가 소진되면 다음 해 수확까지 기다려야 해요.

싱글 오리진은 저희 소싱과 철학의 근간이에요. 다루는 차는 모두 한 농가의 차만 담고, 다른 농원의 찻잎과 섞지 않아요. 프라이빗 라벨이나 커스텀 블렌드 제품은 만들지 않아요. 검증된 싱글 오리진 일본 차를 자체 브랜드로 다루고 싶으시다면 연락 주세요. 함께 방법을 찾아볼 수 있어요.

예비 도매 파트너에게는 먼저 소매가로 구매해 보시도록 안내드려요 — 간편하고 고객이 받는 것과 똑같은 차를 직접 맛보실 수 있어요. 월 5 kg 이상의 대량 주문 계정에는 도매 비용으로 엄선된 샘플 세트를 제공해 드릴 수 있어요. 문의 시 이 내용을 언급해 주세요.